多个App出现“充29.9元得100元话费”,实为虚假宣传陷阱欺骗消费者

2022-11-07 1337阅读

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智能手机的出现和普及,给我们的生活带来了便利,但同时各类APP里,也被越来越多的广告商植入广告,不同形式广告的出现,也给我们带来了困扰,尤其是夸大宣传的广告植入,更是存在虚假宣传等问题,APP有广告也无可厚非,毕竟平台也要盈利,但是也要坚守底线,不能植入带有非法欺诈性质的广告内容。

比如最近看到不少有关于”29.9元充值100元话费”的广告,咋一看感觉很实惠,实际上操作后,却发现和宣传的并不一样,29.9元买的并不是直充话费,而了给了多张分月使用的满减券,这样算下来,并不是很划算,跟普通的优惠活动没有多大区别,最为主要是广告商用”29.9元充值100元话费”的诱人字眼,结果却是天差地别。

不少人在这样“29.9元充值100元话费”的弹出广告吸引,随即点击链接充值付款,然后又根据提示下载了相关App,注册登录后才发现自己上当了。没有到账100元话费,而给了多张满减抵扣券,面值从1到10元不等,其中10元面值需要充值200元话费才能抵扣,5元面值需要充值100才能抵扣,其他面值也差不多,算下来再加上提前花的29.9元,大概也就是98折的优惠。

而且这些满减抵扣券,大多要求每月只能使用一张,这样算下来,谁都会感觉不值,而且就不少人反馈,还会有出现充值不到账的情况,以及想申请退款,在App内却找不到退款途径,于是在网上一搜,能看到跟”29.9元充值100元话费”的投诉问题。

这种夸大宣传的弹窗广告,涉及虚假广告宣传和欺诈。

其实最近几年,针对用户投诉较多的App弹窗违规行为,相关部门一直在行动。2020年10月,国家网信办针对手机App弹窗广告乱象,出台了首批专项整治名单。2021年7月,工信部在持续开展的手机App专项整治行动中,就App开屏信息页面中存在利用文字、图片、视频等形式欺骗误导用户跳转等问题进行了集中整治。

日前,《互联网弹窗信息推送服务管理规定》正式发布,自2022年9月30日起施行。其中要求健全弹窗信息推送内容管理规范,完善信息筛选、编辑、推送等工作流程,配备与服务规模相适应的审核力量,加强弹窗信息内容审核。

在律师王文博看来,类似“29.9元充值100元话费”的广告刻意隐瞒了100元是优惠券、优惠券的使用为满100元使用5元、充值满2000元才能优惠100元的这些重要事实,显然会对消费者是否购买的行为产生实质性影响,因此属于典型的“虚假广告”。王文博说:“我国广告法及相关法律法规均明确规定,广告中对商品、服务的介绍,应当准确、清晰、明白。如果广告中对商品或者服务的介绍信息与实际情况不符,而这种不符对购买行为又产生了实质性影响,就叫‘虚假广告’。像这种标称‘29.9元充值100元话费’的广告,从字面上理解就是用29.9元换取100元的话费充值,不可能有其他的理解。”

上海市消保委副秘书长唐健盛表示“如果平台能够尽到相关的责任,这些欺骗消费者的广告是不会露面的。”仔细想想也是这个道理,如果广告商接这些广告的时候,能把广告内容按照流程走一遍,大概就知道是否是欺骗了,这些虚假广告被投放,广告商有有审核把关不严,没有尽到相关的责任,同时平台投放广告之前,没有仔细审核广告内容,也应该承担承担相关的连带责任。

这里也提醒大家,遇到这种“29.9元充值100元话费”的广告,千万不要信,不要轻信所谓的手机话费充小钱送巨额话费、数码产品等优惠活动,里面猫腻陷阱多,平时遇到优惠幅度特别大的广告,消费前一定要仔细甄别,防止被骗。

如果发现被骗了,遇到了29.9充100元话费券的消费问题,怎么申请退款?

可以尝试联系APP里的在线客服,或者拨打该APP客服电话,与商家协商,申请退款;或者寻求联系支付服务提供方申诉退款;如找商家和支付平台的客服都无法解决的话,您可以拨打(商家所在地)区号+12315消费者投诉举报专线电话,进行消费投诉。或者还可以在中国电子商会旗下消费服务保障平台-消费保发布投诉,消费保平台已经处理数千例「29.9充100元话费」产生的消费纠纷,为消费者追回损失。如果被骗涉及金额较大,及时拨打110报警处理。





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